Termos de Uso

01Ao usar, você aceita

Estes termos regem o uso do Sparkle Tracker, operado por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [NÚMERO]. Ao criar uma conta, iniciar o teste grátis ou usar o produto, você declara que leu e concorda com o que está aqui.

Se você contrata em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso, e a empresa fica vinculada a estes termos.

Preencher antes de publicar: razão social e CNPJ.

02O que o Sparkle Tracker é, e o que não é

O Sparkle Tracker é uma ferramenta de rastreamento e atribuição. Ele registra eventos da sua operação (entrada e saída de grupo, primeira mensagem no 1x1, início de checkout e venda confirmada) e liga cada um ao anúncio que o originou, devolvendo esses eventos às plataformas de anúncio que você configurar.

O que ele não faz

• Não envia mensagens e não interage com os membros dos seus grupos ou com quem conversa com você.
• Não é uma ferramenta de disparo, automação de mensagens ou chatbot.
• Não garante resultado. Ele mostra o dado; a decisão de campanha é sua.

03A relação com o WhatsApp e a Meta

O Sparkle Tracker não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta Platforms, Inc., pelo WhatsApp ou pelo Google. Todas as marcas citadas pertencem aos seus respectivos donos.

A conexão com o WhatsApp é feita de forma nativa, por leitura de QR Code ou código de pareamento, no mesmo modelo do WhatsApp Web. Não utilizamos a API oficial do WhatsApp Business.

Você reconhece e aceita que:

• O uso do WhatsApp permanece sujeito aos termos de serviço da própria Meta, e cabe a você cumpri-los.
• A Meta pode, a seu critério, alterar regras, limitar ou bloquear números, e isso está fora do nosso controle.
• Mudanças técnicas no WhatsApp podem afetar temporária ou permanentemente o funcionamento da conexão.
• Não nos responsabilizamos por bloqueio, suspensão ou banimento de números utilizados na sua operação.

Recomendamos usar números dedicados à operação e nunca o número pessoal ou principal da empresa.

04Sua conta

• Você é responsável por manter as credenciais em sigilo e por tudo que acontecer na sua conta.
• As informações de cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• Avise imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado.
• A conta é da sua operação. Compartilhar acesso com terceiros é por sua conta e risco.

05Planos, teste grátis e cobrança

Teste grátis

O plano mensal inclui 7 dias de teste. O cartão é exigido no cadastro para garantir a vaga, mas nada é cobrado durante o período de teste. Ao fim dos 7 dias, se você não cancelar, a assinatura passa a ser cobrada automaticamente.

Cobrança

• A cobrança é recorrente, por cartão de crédito, no ciclo escolhido (mensal, semestral ou anual).
• Sem fidelidade no plano mensal.
• Upgrade é imediato pelo painel; a diferença é ajustada na cobrança.
• Os preços podem ser reajustados, com aviso prévio. Reajuste nunca se aplica a um ciclo já pago.
• Em caso de falha no pagamento, a conta pode ser suspensa até a regularização.

06Cancelar

Você cancela a qualquer momento, direto pelo painel, sem precisar falar com ninguém e sem multa.

• O acesso continua até o fim do período já pago. Não há cobrança depois disso.
• Cancelar durante o teste grátis evita qualquer cobrança.
• Não há reembolso proporcional de período já iniciado, salvo o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

07Limites de uso

Cada plano tem limite de leads por mês, grupos, operações simultâneas e contas de anúncio conectadas.

A sua operação não para no limite: continuamos rastreando até 10% acima do teto do plano. Passando disso, avisamos para você fazer o upgrade. A ideia é nunca perder dado no meio de uma campanha.

Uso que comprometa a estabilidade da plataforma ou que caracterize revenda do serviço sem autorização pode ser limitado.

08O que não pode

É vedado usar o Sparkle Tracker para:

• Qualquer atividade ilícita, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros.
• Spam, mensagens não solicitadas ou práticas contrárias aos termos do WhatsApp e das plataformas de anúncio.
• Rastrear pessoas sem base legal ou sem informá-las, quando a lei exigir.
• Tentar burlar limites do plano, acessar áreas não autorizadas, fazer engenharia reversa ou copiar o produto.
• Revender, sublicenciar ou oferecer o serviço como se fosse seu, sem contrato específico.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, sem reembolso.

09Os dados dos seus leads são seus

Em relação aos dados das pessoas que você rastreia, você é o controlador e nós somos o operador, nos termos da LGPD. Na prática:

• Tratamos aqueles dados apenas para prestar o serviço a você, seguindo as suas instruções.
• Cabe a você ter base legal para o tratamento, informar os titulares e atender aos pedidos deles.
• Não usamos a sua base para finalidade própria, marketing ou treinamento de modelos.
• Não vendemos dados, e não compartilhamos a base de um cliente com outro.

O detalhamento está na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

10Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas não garantimos operação ininterrupta. Pode haver indisponibilidade por manutenção, falha de terceiros ou mudanças nas plataformas conectadas, inclusive no próprio WhatsApp.

O suporte é prestado por WhatsApp e e-mail nos canais divulgados no site. Planos superiores têm atendimento prioritário.

Podemos evoluir, alterar ou descontinuar funcionalidades. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou são comunicadas com antecedência razoável.

11Limites de responsabilidade

O Sparkle Tracker é uma ferramenta de medição. As decisões de campanha, investimento e comunicação são suas.

• Não garantimos resultado comercial, volume de leads ou retorno sobre investimento.
• Não respondemos por bloqueio de números pelo WhatsApp, por mudanças nas plataformas de anúncio ou por indisponibilidade de serviços de terceiros que você integrar.
• Não respondemos por danos indiretos ou lucros cessantes.
• Nos limites da lei, nossa responsabilidade fica restrita ao valor pago por você nos últimos 12 meses.

Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garanta a você.

12Alterações, lei aplicável e foro

Podemos atualizar estes termos. A data de vigência no topo indica a versão atual, e alterações relevantes são comunicadas por e-mail ou pelo painel. Continuar usando o produto depois do aviso significa aceitar a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir questões, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.

Dúvidas: [email protected].