Glossário de rastreamento: os termos do painel e dos anúncios
UTM, pixel, API de Conversões, ROAS, webhook e os outros termos de quem mede campanha de WhatsApp e de venda direta, explicados em linguagem direta.
API de Conversões (CAPI)
API de Conversões, ou CAPI, é o envio de eventos de um servidor direto para a Meta, sem passar pelo navegador da pessoa.
Ela existe porque o pixel só funciona dentro de uma página e depende do navegador. O que acontece fora dele, como a entrada em um grupo de WhatsApp, a primeira mensagem de uma conversa ou o Pix pago no dia seguinte, só chega à Meta por um servidor. O envio usa o ID do pixel e um token de acesso, gerado no Gerenciador de Eventos. Pixel e API de Conversões costumam ser usados juntos.
No Sparkle Tracker, o ID e o token são cadastrados em Pixels, e cada evento do funil vai à Meta com o telefone e o e-mail em hash. Veja a integração com o Meta Ads e o guia da API de Conversões da Meta.
Atribuição
Atribuição é saber de qual anúncio veio cada lead e cada venda.
Sem atribuição, o relatório mostra quantas pessoas chegaram e quanto foi vendido, mas não liga uma coisa à outra. Com ela, cada resultado carrega a campanha, o conjunto e o criativo de origem, e dá para decidir onde colocar a verba. No WhatsApp a atribuição é mais difícil, porque o clique sai do navegador e a origem precisa ser registrada antes.
O Sparkle Tracker registra a origem no clique e mantém essa origem no lead até a compra. A página de trackeamento de vendas mostra como a venda encontra o anúncio.
Click ID (fbclid e gclid)
Click ID é o código que a Meta e o Google colocam no link do anúncio para reconhecer cada clique.
O da Meta se chama fbclid e o do Google, gclid. O Google usa ainda o gbraid e o wbraid em parte dos cliques vindos de aparelhos da Apple. Diferente da UTM, que você escreve, o Click ID é gerado pela plataforma a cada clique. É ele que permite devolver uma conversão para a plataforma e dizer a qual clique ela pertence.
O link e o script da operação capturam esses identificadores no clique. O guia sobre link de WhatsApp com UTM explica a diferença para a UTM.
Click to WhatsApp (CTWA)
Click to WhatsApp, ou CTWA, é o anúncio da Meta em que o botão abre uma conversa no WhatsApp da empresa, sem link nem página no meio.
Como não existe endereço de destino, esse anúncio não aceita UTM. A origem vem de outro lugar: a primeira mensagem chega acompanhada de uma referência do anúncio que a pessoa tocou. Um sistema conectado ao número consegue ler essa referência e registrar o lead com o anúncio.
No Sparkle Tracker, esse lead entra como Meta Ads, e o Gerenciador de Anúncios mostra os leads e o custo por lead de cada anúncio. Veja a página de Click to WhatsApp.
CPA
CPA é o custo por aquisição: o gasto em anúncios dividido pelo número de vendas.
Se uma campanha gastou R$ 2.000 e gerou 30 vendas, o CPA é de R$ 66,67. Ele responde quanto custa conseguir um cliente e precisa ser comparado com o que cada venda deixa de margem. CPA e ROAS falam do mesmo dinheiro: o ROAS é o valor médio da venda dividido pelo CPA.
No painel a coluna se chama CPA venda (Tracker) e usa só as vendas confirmadas pelo checkout. O guia de como calcular o ROAS mostra as contas.
Credenciais
Credenciais são as chaves de API ou o token do webhook de um gateway, colados no Sparkle ao ativar a integração.
O webhook traz a venda no momento em que ela acontece. As credenciais de API permitem ir além: ler a taxa e a comissão de cada venda, recuperar a venda que o webhook perdeu e manter reembolsos e chargebacks atualizados. Nem todo gateway pede credenciais. Alguns funcionam só pelo webhook.
As páginas de Hotmart, Kiwify e Cakto mostram quais credenciais cada uma pede e onde gerar.
Custo por entrada
Custo por entrada é o gasto em anúncios dividido pelo número de pessoas que de fato entraram no grupo de WhatsApp.
Ele é diferente do custo por clique, porque entre o clique e a entrada existe a tela de confirmação do WhatsApp, e parte das pessoas desiste ali. Dois criativos com o mesmo custo por clique podem ter custos por entrada bem diferentes. É a métrica que decide qual anúncio recebe mais verba em uma captação para grupo.
Custo por entrada é o nome da coluna no Gerenciador de Anúncios do painel. Veja a página sobre custo por lead real no grupo.
Direct response
Direct response, ou resposta direta, é o modelo de marketing em que o anúncio pede uma ação imediata e mensurável, quase sempre a compra.
No digital, o formato mais comum é o anúncio que leva a uma página com um vídeo de vendas e a um checkout, sem atendimento no meio. O resultado é lido por criativo: custo por compra, retorno e lucro. A sigla usada no mercado é DR.
No Sparkle Tracker esse funil é uma operação de Venda Direta. A página de trackeamento para direct response mostra o que é medido em cada etapa.
Evento personalizado
Evento personalizado é um evento com nome definido por você, enviado à Meta pelo pixel ou pela API de Conversões.
A Meta tem eventos padrão, como Purchase e Lead. O que não cabe nessa lista vira um evento personalizado, como a entrada em um grupo. Ele passa a existir no primeiro envio, chega bloqueado e precisa ser liberado nas configurações do pixel antes de ser usado em campanha. Para servir de meta, é transformado em uma conversão personalizada.
O Sparkle Tracker envia Entrou no grupo, Saiu do grupo e Solicitou entrada no grupo. O guia de evento personalizado no Meta Ads mostra como liberar.
First-touch (primeiro toque)
First-touch, ou primeiro toque, é o modelo de atribuição em que vale a primeira origem registrada do lead.
Se a pessoa clicou em um anúncio na segunda-feira, entrou no grupo, e na quinta-feira clicou em outro anúncio antes de comprar, o crédito da venda fica com o primeiro. O modelo oposto é o de último toque, que dá o crédito ao clique mais recente. O primeiro toque responde qual anúncio trouxe a pessoa para o funil.
O Sparkle Tracker usa o primeiro toque: um contato que já é lead não muda de origem quando clica de novo.
Gateway
Gateway é a plataforma de pagamento que processa a compra e avisa o Sparkle de cada venda.
No mercado de infoprodutos, o termo cobre plataformas como Hotmart, Kiwify, Eduzz e Cakto, que também hospedam o checkout. O aviso chega por um webhook, de servidor para servidor, e traz o comprador, o produto e o valor. Além da venda aprovada, muitos gateways avisam do Pix e do boleto gerados, do carrinho abandonado e do reembolso.
São 23 gateways e 5 e-commerces integrados. A tabela do que cada um envia está em integrações.
Grupo e Comunidade
Grupo e Comunidade é o tipo de operação em que o link leva a pessoa a um grupo de WhatsApp.
O link distribui as pessoas entre os grupos em ordem, respeitando o limite de cada um, e registra a origem de cada clique. A partir daí, cada entrada, cada saída e cada pedido de entrada ficam no histórico da pessoa. Um grupo de WhatsApp aceita até 1.024 participantes, e uma comunidade, até 2.000 membros.
Veja o rastreamento de grupo de WhatsApp e o redirecionador de grupos.
InitiateCheckout
InitiateCheckout é o evento de quem clicou para ir ao checkout.
Ele fica entre a visita e a compra. Uma campanha com muitos inícios de checkout e poucas vendas indica um problema no checkout ou no preço. Uma com poucos inícios indica um problema na página. É um evento padrão da Meta, então aparece nos relatórios sem configuração extra.
No Sparkle Tracker, o script da operação dispara o InitiateCheckout quando o visitante clica em um link que leva ao checkout. Veja o trackeamento de venda direta.
Lead
Lead é a pessoa que entrou no grupo, enviou a primeira mensagem ou comprou.
O que transforma alguém em lead muda conforme a operação. No grupo, é a entrada ou o pedido de entrada. Na conversa 1x1, é a primeira mensagem. Na venda direta, é a venda que chega do gateway. O telefone é a chave do lead: um telefone, um lead, com todo o histórico reunido.
Os planos do Sparkle Tracker contam leads novos por mês. Os limites estão na página de planos.
Lead orgânico
Lead orgânico é o lead que chegou sem um clique de anúncio registrado.
É quem salvou o número e escreveu depois, quem veio por indicação ou pelo link do perfil, e quem entrou no grupo por um convite repassado. Separar o orgânico do pago mostra quanto da demanda existe sem mídia e evita que um anúncio leve o crédito de quem já ia chegar de qualquer jeito.
Na conversa 1x1, o lead entra como orgânico quando a mensagem chega sem clique na janela de 30 segundos. O guia de como saber de qual anúncio veio o lead explica os casos. O painel do orgânico está em trackeamento orgânico.
Link da operação
Link da operação é o link único de uma operação de WhatsApp, usado no anúncio no lugar do link do grupo ou do wa.me.
Ele registra o clique, com as UTMs e os identificadores, e só então abre o WhatsApp. Na operação de grupo, escolhe o grupo com vaga. Na de conversa, abre o número de destino com a mensagem pronta. O link é o mesmo em todos os anúncios, porque a campanha e o criativo de cada clique vêm dos parâmetros de URL.
Veja o redirecionador de grupos e o link de WhatsApp para vários números.
Operação
Operação é um funil dentro do Sparkle Tracker, com tipo, identificador, link e script próprios.
Existem três tipos: Grupo e Comunidade, WhatsApp Comercial e Venda Direta. Cada operação pode ter o seu pixel e o seu link de webhook do gateway, então o resultado de um funil não se mistura com o de outro. Quem atende vários clientes ou vende vários produtos cria uma operação para cada um.
A quantidade de operações vem do plano. A página para gestores de tráfego mostra como separar clientes por operação.
Order bump, upsell e downsell
Order bump, upsell e downsell são ofertas adicionais feitas em torno da compra do produto principal.
O order bump é oferecido dentro do checkout, antes do pagamento. O upsell aparece depois da compra, como uma oferta complementar. O downsell é a alternativa mais barata, mostrada a quem recusou o upsell. Juntas, essas ofertas aumentam a receita por pedido, e por isso mudam a conta do retorno de cada anúncio.
No Gerenciador de Anúncios do Sparkle Tracker, as colunas de mix de oferta mostram vendas principais, order bumps, upsells e downsells, cada uma com a sua receita.
Origem do lead
Origem do lead é o caminho pelo qual a pessoa chegou até você: o anúncio, o canal orgânico ou a indicação.
No tráfego pago, a origem é a campanha, o conjunto e o anúncio, registrados pelo identificador do clique e pelas UTMs. No orgânico, é o canal, como Instagram, TikTok ou YouTube, informado pela UTM do link. Quem chega sem clique nenhum fica como orgânico, sem canal definido.
No Sparkle Tracker, a origem fica guardada no lead pelo modelo de primeiro toque, e a venda feita depois herda essa origem. O guia de como saber de qual anúncio veio o lead compara os métodos para registrar a origem no WhatsApp.
Pixel
Pixel é o código de uma plataforma de anúncio que registra o que as pessoas fazem depois do clique.
Na origem, é um trecho de código colado na página, que avisa a plataforma de cada visita e de cada ação. Hoje o termo também nomeia o identificador que recebe os eventos, mesmo quando eles chegam por servidor. No Sparkle Tracker, pixel é o cadastro que recebe os eventos: o Pixel ID da Meta, o código que começa com AW- do Google Ads ou o que começa com G- do GA4.
Um pixel pode ser vinculado a uma operação ou ficar como global, para as operações sem pixel próprio.
Postback
Postback é o nome que alguns gateways dão ao webhook.
Monetizze, Braip, Payt e Perfect Pay, por exemplo, usam esse termo na tela de configuração. O funcionamento é o mesmo: a plataforma chama um endereço seu sempre que o status de uma venda muda. Em plataformas internacionais aparecem ainda os nomes IPN e INS, com a mesma função.
No Sparkle Tracker, o endereço a colar no campo de postback é o link de webhook da operação.
Purchase
Purchase é o evento de compra aprovada.
É o evento padrão da Meta para venda e o mais importante de qualquer funil, porque carrega o valor. Com ele, a plataforma calcula o retorno e pode otimizar a campanha para quem compra. O ponto de atenção é a duplicidade: se o pixel do checkout e um servidor enviam a mesma compra sem um identificador em comum, ela conta duas vezes.
O Sparkle Tracker envia o Purchase quando o gateway confirma o pagamento, com a origem do lead.
ROAS
ROAS é o retorno sobre o investimento em anúncios: quanto voltou em vendas para cada real investido.
A conta é a receita das vendas vindas dos anúncios dividida pelo gasto. Um ROAS de 3 significa que cada real investido trouxe três em receita. O número só faz sentido ao lado do ROAS de empate, que é 1 dividido pela margem. Existem variações: o ROAS da plataforma usa a receita que ela atribui a si mesma, o blended usa a receita confirmada pelo checkout e o líquido desconta a taxa do gateway.
Veja o guia de como calcular o ROAS.
Script da operação
Script da operação é o código colado na primeira linha do head da página. Cada operação tem o seu.
Ele guarda as UTMs e o identificador do clique por 30 dias, acrescenta esses dados em todo link que leva ao checkout, dispara o PageView no pixel da operação e marca o InitiateCheckout no clique de compra. É usado na Venda Direta e nas operações de WhatsApp que têm uma página antes da conversa ou do grupo.
Veja o trackeamento de venda direta e a página para e-commerce.
Teste A/B entre números
Teste A/B é a chave da operação de WhatsApp Comercial que divide os cliques de um link entre vários números.
Cada número recebe um percentual, e a cada clique o link sorteia o destino com essa chance. São necessários pelo menos dois números, e as porcentagens somam 100%. Serve para distribuir o tráfego entre vendedores, organizar turnos ou comparar duas abordagens com o mesmo anúncio.
Token
Token é uma chave secreta que autoriza um sistema a falar com outro.
No dia a dia aparecem três: o Token de Acesso do pixel, que permite enviar eventos à Meta, o token de API, que permite ao seu sistema enviar dados ao Sparkle, e o token do link de webhook do gateway, que vai dentro do próprio endereço. Todos funcionam como senha. Quem tem o token consegue agir em seu nome.
Não compartilhe token em mensagem de grupo nem em página pública, e gere outro se ele vazar.
Tráfego orgânico
Tráfego orgânico é toda visita que chega sem clique em anúncio.
Vem de conteúdo nas redes sociais, do link da bio, da busca, de vídeos, de e-mail, de indicação e de convites repassados. O contrário é o tráfego pago, que chega por um anúncio e traz o identificador do clique.
No Sparkle Tracker, o orgânico tem um painel próprio, com entradas, saídas, ativos, retenção e faturamento, e um filtro por Instagram, TikTok e YouTube. A página de trackeamento orgânico mostra a regra de cada canal, e o guia de tráfego orgânico e pago explica como comparar os dois.
UTM
UTM é o conjunto de parâmetros na URL do anúncio que dizem a origem do clique.
Os mais usados são utm_source, para a plataforma, utm_medium, para o tipo de tráfego, utm_campaign, para a campanha, utm_term, para o conjunto, e utm_content, para o anúncio. No Meta Ads, eles podem ser preenchidos com valores dinâmicos, que a plataforma troca pelos nomes na hora do clique. A UTM só funciona quando existe uma página ou um link que a leia: colada em um wa.me, ela é descartada.
O modelo pronto fica em Operações e UTMs. Veja o guia sobre link de WhatsApp com UTM.
Venda Direta
Venda Direta é o tipo de operação de página de vendas e checkout, sem WhatsApp no meio.
O anúncio leva à página, a página leva ao checkout e a compra é confirmada pelo gateway. A origem viaja nas UTMs do anúncio e no script da página, que leva os dados até o link do checkout. Parte do mercado chama esse funil de tráfego direto ou de direct response.
Veja o trackeamento de venda direta.
Webhook
Webhook é um aviso automático que um sistema envia a outro quando algo acontece.
Em vez de um sistema ficar perguntando se há novidade, o outro avisa na hora, chamando um endereço combinado. É assim que o gateway informa uma venda. No Sparkle Tracker há três usos: o webhook do gateway, que traz as vendas, o webhook de entrada, que recebe eventos de qualquer sistema, e o webhook de saída, que envia cada evento de lead para o seu CRM ou automação.
Veja Operações Personalizadas.
WhatsApp Comercial (1x1)
WhatsApp Comercial é o tipo de operação em que o link abre a conversa com o seu número, com a mensagem pronta.
A conversa vira lead na primeira mensagem. O clique no link é ligado ao lead quando a mensagem chega até 30 segundos depois, e sem clique o lead entra como orgânico. O anúncio de Click to WhatsApp, que abre a conversa direto, é reconhecido sem link. O mercado chama esse modo de comercial 1x1.
Veja esses termos funcionando no seu funil.
Conecte o WhatsApp ou cole o script na página e acompanhe cada lead com a origem. 7 dias grátis no plano mensal.