O anúncio de origem
O identificador e o endereço do anúncio do Meta que abriu a conversa ficam guardados no lead.
META ADSCom ou sem página antes da conversaCom ou sem página antes
Click to WhatsApp: cada conversa ligada ao anúncio que a abriu
O anúncio de Click to WhatsApp abre a conversa sem link no meio. O Sparkle Tracker reconhece o anúncio na primeira mensagem, registra o lead como Meta Ads e devolve o evento para a Meta.
Sem link intermediário
Custo por lead por anúncio
A partir do plano Pro
Leads Capturados · conversa 1x1
Exemplo
Anúncio de Click to WhatsAppA pessoa toca em Enviar mensagem
MetaPrimeira mensagemChega no número conectado
1x1Lead com a origemIdentificador do anúncio guardado
Meta AdsEvento de voltaLead enviado pela API de Conversões
MetaCaminho de um lead
0links entre o anúncio e a conversa
30 sé a janela quando existe link no meio
Resposta rápida
O que é Click to WhatsApp e como rastrear?
Click to WhatsApp, ou CTWA, é o anúncio do Meta em que o botão abre uma conversa no WhatsApp da empresa, sem passar por site nem por link. Para rastrear, é preciso ler a referência do anúncio que acompanha a primeira mensagem do lead.
No Sparkle Tracker, o número que recebe as conversas é conectado por QR Code. Quando a primeira mensagem chega, o lead entra no painel como Meta Ads, com o identificador do anúncio. É um dos caminhos do rastreamento de WhatsApp comercial.
Atualizado em
O lead entra como Meta Ads, não como orgânico
Custo por lead CTWA por campanha, conjunto e anúncio
A venda volta para o anúncio que abriu a conversa
Os dois caminhos
Anúncio que abre o WhatsApp ou anúncio com link?
Os dois chegam na mesma conversa 1x1 e os dois são rastreados. Muda de onde vem a origem do lead.
| Comparação | Click to WhatsApp | Anúncio com o link da operação |
|---|---|---|
| Para onde o botão leva | Direto para a conversa no WhatsApp | Para o link da operação, que abre a conversa com a mensagem pronta |
| De onde vem a origem | Da referência do anúncio que chega com a primeira mensagem | Do clique no link, que registra as UTMs e o identificador do clique |
| Regra para ligar o lead | A mensagem veio de um anúncio: o lead entra como Meta Ads | A mensagem precisa chegar até 30 segundos depois do clique |
| Se a regra não se cumpre | Mensagem sem referência de anúncio entra como orgânica | Sem clique na janela, o lead entra como orgânico |
| Página antes da conversa | Não tem | Pode ter. O script da operação vai na página |
| Serve para | Meta Ads | Meta, Google e tráfego orgânico |
Todo contato 1x1 vira lead. O que o rastreamento decide é se ele tem anúncio ou se é orgânico.
O que fica registrado
O que o painel guarda de cada conversa?
O lead nasce na primeira mensagem. A partir dela, cada etapa fica no histórico da mesma pessoa.
A entrada em contato
O histórico mostra que a pessoa entrou em contato 1x1, com a operação e o número que recebeu a mensagem.
Leads CTWA e custo por lead
No Gerenciador de Anúncios, as colunas Leads CTWA e Custo por lead CTWA mostram o resultado de cada anúncio.
A venda, quando acontece
A compra confirmada pelo checkout é ligada ao lead pelo telefone ou e-mail e volta para o anúncio.
O Sparkle não lê nem guarda o conteúdo das conversas. Ele registra que a conversa começou, e de onde ela veio.
Como ligar
Do anúncio ao lead com origem em três passos
Não é preciso mexer no anúncio de Click to WhatsApp. O que muda é o número estar conectado.
1
Conecte o número que recebe as conversas
Em Conexão WhatsApp, gere o QR Code e leia com o celular do número usado no anúncio. Em Rastreamento ativo, ligue WhatsApp Comercial.
Sem API oficial do WhatsApp
2
Cadastre o pixel da Meta
Com o Pixel ID e o Token de Acesso, o lead volta para a Meta pela API de Conversões, marcado como conversa de WhatsApp.
Pixel ID e Token de Acesso
3
Leia o custo por lead no gerenciador
Com a conta de anúncio conectada, cada conversa cai na linha do anúncio que a abriu, com o custo por lead ao lado do gasto.
Por campanha, conjunto e anúncio
Antes e depois
Conversas iniciadas × leads com origem
Só o relatório de conversas da Meta
- Você vê quantas conversas cada anúncio iniciou
- Não sabe quem são essas pessoas
- O número recebe um contato sem origem nenhuma
- A venda fechada pelo vendedor não volta para o anúncio
O anúncio é julgado pela conversa iniciada, e não pelo que virou cliente.
Com o Sparkle Tracker
- Cada lead com o anúncio que abriu a conversa
- Custo por lead CTWA por campanha, conjunto e anúncio
- Orgânico separado de anúncio
- Venda ligada ao lead e devolvida para a Meta
O anúncio é julgado pelo cliente que ele trouxe.
Disponível a partir do plano Pro
O rastreamento de conversa 1x1, com o Click to WhatsApp e o teste A/B entre números, faz parte do Pro, do Expert e do Growth.
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FAQs
Dúvidas sobre Click to WhatsApp
É o anúncio do Meta, no Facebook ou no Instagram, em que o botão abre uma conversa no WhatsApp da empresa. A pessoa não passa por site nem por link: toca no botão, o WhatsApp abre e ela envia a primeira mensagem. A sigla usada no mercado é CTWA.
A primeira mensagem de um anúncio de Click to WhatsApp chega acompanhada de uma referência do anúncio. Com o número conectado ao Sparkle Tracker, essa referência é lida e o lead entra no painel como Meta Ads, com o identificador do anúncio que abriu a conversa.
Não. O anúncio de Click to WhatsApp não tem link para trocar, e o reconhecimento é feito pela conversa que chega. O que precisa estar feito é a conexão do número por QR Code e a chave de WhatsApp Comercial ligada em Rastreamento ativo.
Ela vale para o outro caminho, o do anúncio com o link da operação. O clique no link é ligado ao lead quando a primeira mensagem chega até 30 segundos depois. Sem clique dentro dessa janela, o lead entra como orgânico. No Click to WhatsApp a origem vem do próprio anúncio.
Não. O Sparkle Tracker registra que a conversa começou, em qual número e com qual origem. Ele não lê, não guarda e não analisa o conteúdo das mensagens trocadas entre o lead e o seu time, e também não envia mensagens.
Volta. Com o pixel cadastrado, o Sparkle Tracker envia o evento de lead para a Meta pela API de Conversões, marcado como conversa de WhatsApp e com o identificador do clique do anúncio. Quando esse lead compra, a compra também é enviada.
O rastreamento de conversa 1x1, que inclui o Click to WhatsApp, faz parte dos planos Pro, Expert e Growth. Ver os planos.
Descubra qual anúncio enche o WhatsApp de cliente.
Conecte o número, deixe o anúncio como está e veja cada conversa chegar com a origem. 7 dias grátis no plano mensal.