Conversão de WhatsApp no Google Ads: como contar a conversa e a venda

Por que o Google Ads não enxerga a conversão de WhatsApp?

A medição do Google Ads foi feita para sites. A pessoa clica no anúncio, chega à página, faz uma ação, e uma etiqueta instalada na página avisa o Google. Tudo acontece no navegador.

Quando o destino é o WhatsApp, a parte que interessa acontece fora do navegador. A conversa começa dentro do aplicativo, onde não existe etiqueta. Para o Google Ads, o caminho termina no clique.

O resultado é uma campanha que otimiza para clique, com o relatório mostrando zero conversão, enquanto o WhatsApp recebe contatos todos os dias.

Quais são as formas de registrar a conversão?

A primeira forma é a mais usada, porque é a mais fácil. O problema é que ela ensina a campanha a buscar gente que clica em botão. A segunda e a terceira ensinam a buscar quem de fato conversou ou comprou.

As duas últimas têm o mesmo princípio: ligar o resultado ao clique original. A diferença é quem faz o trabalho.

O que é o gclid e por que ele é necessário?

O gclid é um código que o Google Ads acrescenta ao endereço de destino cada vez que alguém clica em um anúncio. Ele identifica aquele clique: de qual campanha, grupo de anúncios e palavra-chave ele veio.

Para o Google Ads aceitar uma conversão enviada depois, ela precisa vir com o gclid do clique que a originou. Sem ele, o Google não tem como saber a qual anúncio atribuir o resultado.

• A marcação automática precisa estar ligada. É ela que coloca o gclid no endereço. Fica nas configurações da conta do Google Ads.
• Existem outros dois identificadores, o gbraid e o wbraid, usados em parte dos cliques vindos de aparelhos da Apple. Um bom rastreamento guarda os três.
• O identificador precisa ser capturado no clique. Se o anúncio leva direto a um link wa.me, o gclid se perde antes de alguém guardar.

Como criar a ação de conversão no Google Ads?

1. Abra Metas e depois Conversões e crie uma nova ação de conversão.
2. Escolha a categoria que representa o resultado: lead, para a conversa iniciada, ou compra, para a venda.
3. Defina o valor. Para compra, use o valor de cada venda. Para lead, um valor fixo ou nenhum.
4. Defina a contagem. Para lead, o comum é contar uma conversão por clique. Para compra, contar todas.
5. Anote os identificadores: o ID que começa com AW-, o rótulo da ação e o número da conta.

Se a conta já tem uma ação que conta o clique no botão de WhatsApp, decida qual das duas vai orientar os lances. O Google Ads permite marcar uma ação como principal, usada na otimização, e outra como secundária, que só aparece no relatório. Deixar as duas como principais conta a mesma pessoa duas vezes.

O que vale contar como conversão: a conversa ou a venda?

Depende do volume. A venda é o resultado que importa, mas acontece poucas vezes. A conversa acontece muito mais, e a campanha aprende mais rápido com ela.

• Pouco volume de vendas. Use a conversa iniciada, ou a entrada no grupo, como conversão principal, e deixe a compra como secundária, para acompanhar.
• Volume de vendas constante. Use a compra como principal, com o valor de cada venda, para o Google buscar quem compra e quem compra mais.

Em qualquer dos dois casos, enviar o valor da venda permite ler o retorno por campanha. O guia de como calcular o ROAS mostra a conta.

Como o Sparkle Tracker envia a conversão para o Google Ads?

1. O anúncio do Google leva ao link ou à página da operação. O link e o script capturam o gclid, o gbraid e o wbraid no clique.
2. A pessoa entra no grupo, envia a primeira mensagem ou compra. O evento é ligado ao lead, que já carrega o identificador do clique.
3. O Sparkle envia a conversão para a ação cadastrada em Pixels, com o valor do evento quando existe.

Dois pontos evitam surpresa. O lead orgânico não é enviado, porque o Google Ads só aceita conversão ligada a um clique de anúncio. E sem o Token de Acesso preenchido no cadastro, nada é enviado.

Para relatório, o Google Analytics 4 recebe todos os eventos, pagos ou orgânicos, com um campo que diz se o tráfego foi pago. Os campos do cadastro e a tabela de eventos estão na página da integração com o Google Ads.

Como testar se a conversão está chegando?

1. Clique em um anúncio seu de verdade. Abrir o endereço direto não gera gclid.
2. Conclua a ação: entre no grupo, envie a mensagem ou faça uma compra de teste.
3. Confira no painel de quem envia. No Sparkle Tracker, o resultado do envio aparece em Logs de Eventos.
4. Confira no Google Ads. A conversão aparece na ação cadastrada, e pode levar algumas horas para entrar no relatório.

O teste gasta um clique. Vale a pena: é a única forma de ver o caminho inteiro, do anúncio até a conversão registrada.

Quais são os erros mais comuns?

• Anúncio levando direto ao wa.me. O identificador do clique se perde, e nenhuma conversão pode ser enviada depois.
• Marcação automática desligada. Sem ela, o gclid não é colocado no endereço.
• Contar o clique no botão e a conversa. Com as duas ações como principais, a mesma pessoa vale por duas.
• Esperar o lead orgânico no Google Ads. Ele não entra, por regra da plataforma.
• Categoria errada na ação. Venda cadastrada como lead distorce a otimização por valor.
• Avaliar no mesmo dia. A conversão enviada por um servidor pode demorar para aparecer no relatório.