Evento personalizado no Meta Ads: como criar, liberar e usar na campanha

Qual a diferença entre evento padrão e evento personalizado?

A Meta tem uma lista de eventos padrão, com nomes fixos que ela já conhece. Tudo o que não está nessa lista e recebe um nome criado por você é um evento personalizado.

A regra prática é usar o evento padrão sempre que ele descrever bem a ação. Compra é Purchase, cadastro é Lead. O evento personalizado entra quando o padrão não existe, como a entrada em um grupo de WhatsApp, ou quando você quer distinguir duas ações que cairiam no mesmo evento padrão.

Como criar um evento personalizado?

Não existe um botão de criar evento. O evento personalizado nasce no primeiro envio: quando a Meta recebe um evento com um nome que ela não conhece, passa a listar esse nome no pixel.

O envio pode ser feito de três formas:

• Pelo pixel, com um trecho de código na página que dispara o evento com o nome escolhido.
• Pela API de Conversões, quando o evento acontece fora de uma página.
• Por uma ferramenta, que faz um dos dois envios por você.

Alguns cuidados com o nome evitam dor de cabeça depois:

• Escreva sempre igual. Para a Meta, "Entrou no grupo" e "Entrou no Grupo" são dois eventos.
• Diga o que aconteceu. Um nome como Quiz Finalizado é entendido por qualquer pessoa da equipe.
• Não coloque dado pessoal no nome. Nome, telefone e e-mail vão nos dados do evento, em hash.

Por que o evento novo não aparece nas campanhas?

Porque a Meta bloqueia eventos personalizados novos por padrão. O evento chega, aparece no pixel, e mesmo assim não é usado nas campanhas até alguém liberar.

Para liberar:

1. Envie o evento pelo menos uma vez. Ele só aparece na tela de bloqueio depois do primeiro envio.
2. Abra o Gerenciador de Eventos, vá em Conjuntos de dados, escolha o pixel e abra Configurações.
3. Entre em Gerencie o bloqueio de eventos e libere o evento pelo nome.

É o motivo mais comum de "o evento não funciona". O envio está certo, o pixel recebeu, e a campanha continua sem enxergar. Antes de mexer na integração, confira a tela de bloqueio.

A Meta muda os nomes das telas com alguma frequência. Se o caminho estiver diferente, procure por "bloqueio de eventos" nas configurações do pixel.

Como transformar o evento em conversão personalizada?

O evento é o aviso de que algo aconteceu. A conversão personalizada é a regra que diz à Meta que aquele evento conta como resultado. É ela que aparece para escolher na campanha.

1. No Gerenciador de Eventos, abra Conversões personalizadas e clique em criar.
2. Escolha a fonte de dados, que é o pixel que recebe o evento.
3. Escolha o evento pelo nome. Ele só aparece depois do primeiro envio.
4. Defina regras, se precisar, para contar só os eventos com certo valor ou certo parâmetro.
5. Dê um nome e uma categoria à conversão e salve.

Com isso, a conversão passa a aparecer nos relatórios como uma coluna e pode ser usada como meta de um conjunto de anúncios.

Como otimizar a campanha por um evento personalizado?

Na criação da campanha, escolha um objetivo que trabalhe com conversão, como Leads ou Vendas. No conjunto de anúncios, selecione o pixel e, no evento de conversão, a conversão personalizada que você criou.

Dois cuidados decidem se isso funciona:

• Volume. A Meta precisa de um número razoável de eventos por semana em cada conjunto para aprender. A referência da própria plataforma é de cerca de 50. Com pouca verba, a otimização por um evento raro não estabiliza.
• Evento próximo do clique. Quanto mais gente dispara o evento, mais rápido a campanha aprende. A entrada no grupo acontece muito mais vezes que a compra, e por isso costuma ser um bom ponto de partida.

Uma forma segura de testar é rodar a campanha nova ao lado da antiga por alguns dias e comparar o custo por resultado real das duas. O guia de como fazer campanha para grupo de WhatsApp mostra essa comparação com a entrada no grupo.

Quais eventos personalizados servem para grupo de WhatsApp?

O Sparkle Tracker envia três eventos personalizados para cada grupo monitorado. Os nomes são fixos, para o mesmo evento não se dividir em dois.

Os três precisam ser liberados na tela de bloqueio. A configuração completa está na página da integração com o Meta Ads.

E os eventos do meu próprio funil?

O mesmo raciocínio vale para qualquer etapa que não seja compra nem cadastro: quiz finalizado, reunião agendada, proposta enviada, contrato assinado. Cada uma pode ser um evento personalizado, desde que algum sistema avise a Meta.

No Sparkle Tracker, esses eventos entram por webhook ou por API. O sistema envia o telefone da pessoa e o nome do evento, o Sparkle liga ao lead e repassa à Meta com o mesmo nome. A página de Operações Personalizadas mostra o exemplo do quiz.

A vantagem de passar por um rastreamento é que o evento chega à Meta já ligado ao clique de origem. Um evento solto, sem dado da pessoa, é recebido e não ajuda a campanha.

Quais são os erros mais comuns com evento personalizado?

• Esquecer de liberar. O evento chega e a campanha não usa.
• Dois nomes para a mesma ação. Uma diferença de maiúscula ou de acento divide o volume em dois eventos.
• Otimizar por um evento raro. Com poucos eventos por semana, o conjunto não sai da fase de aprendizado.
• Usar evento personalizado no lugar de um padrão. Compra enviada com outro nome perde os relatórios prontos de Purchase.
• Criar a conversão antes do primeiro envio. O evento ainda não existe para ser escolhido.
• Trocar o nome do evento no meio da campanha. A conversão personalizada continua apontando para o nome antigo.