Trackeamento de lançamento em grupo de WhatsApp: o que medir etapa por etapa

Por que medir o lançamento por etapa?

Um lançamento com grupo de WhatsApp tem pelo menos quatro momentos, e em cada um o dinheiro se perde de um jeito diferente. Na captação, ele se perde em clique que não vira entrada. No aquecimento, em gente que entra e sai. No carrinho aberto, em comprador que ninguém sabe de onde veio.

Quando tudo é medido por um número só, em geral o custo por lead do gerenciador, os três problemas ficam escondidos atrás de uma média. Medir por etapa serve para saber em qual delas agir.

O que medir na captação?

Na captação, a métrica é o custo por entrada: o valor investido dividido pelas pessoas que de fato entraram no grupo. Ele é diferente do custo por clique porque entre o clique e a entrada existe a tela de confirmação do WhatsApp, e parte das pessoas desiste ali.

Duas leituras ajudam a decidir durante a captação:

• Custo por entrada por criativo. Dois criativos com o mesmo custo por clique podem ter custos por entrada bem diferentes. É o segundo número que decide qual recebe mais verba.
• Taxa de entrada. É a relação entre cliques e entradas. Quando ela é baixa, o anúncio promete uma coisa e a pessoa encontra outra, ou o grupo estava cheio.

O grupo cheio é a perda mais boba da captação. Um grupo aceita até 1.024 pessoas, e o anúncio não para sozinho quando ele lota. A saída é usar vários grupos e um link que mande cada pessoa para o próximo com vaga. O guia sobre o limite de participantes do grupo de WhatsApp mostra como calcular quantos grupos preparar.

O que medir no aquecimento?

No aquecimento, a métrica é a saída. Um grupo que encheu rápido pode chegar ao dia da oferta com bem menos gente do que entrou, e essa diferença não aparece em relatório de captação nenhum.

O que vale acompanhar todos os dias:

• Quantas pessoas saíram, e quando. Um pico de saída logo depois de uma mensagem diz algo sobre a mensagem. Uma saída constante diz algo sobre o público.
• De qual anúncio vieram as pessoas que saíram. Se um criativo responde pela maior parte das saídas, ele atraiu curioso, e o custo por entrada baixo dele era ilusão.
• Quantas continuam no grupo. É o tamanho real da audiência que vai receber a oferta.

No Sparkle Tracker, cada saída fica registrada com data, hora e a origem da pessoa. O painel mostra entradas, saídas e quem permanece, e o gerenciador traz o custo por saída ao lado do custo por entrada.

Rastrear não é disparar. O rastreamento registra entrada e saída. Ele não envia as mensagens de aquecimento, que continuam sendo feitas por você ou pela sua ferramenta de envio.

O que medir no carrinho aberto?

No carrinho aberto, a métrica é a venda por criativo. A compra acontece no checkout, dias depois do clique e em outro site, e é ali que a maioria dos lançamentos perde a ligação com o anúncio.

A ligação é refeita assim: a plataforma de pagamento avisa quando a venda é aprovada, a venda é ligada ao lead que está no grupo e o lead já carrega a campanha, o conjunto e o criativo do primeiro clique. Além da venda aprovada, vale olhar:

• Pix e boleto gerados. É gente que quis comprar e ainda não pagou. Sabendo quem é, dá para lembrar antes do carrinho fechar.
• Carrinho abandonado. Algumas plataformas de pagamento informam quem começou a compra e não terminou.
• Reembolso. Uma venda devolvida precisa sair da conta do criativo, senão o ROAS dele fica inflado.

O Sparkle Tracker tem integração com as principais plataformas de infoproduto, como Hotmart, Kiwify, Eduzz e Cakto. Quais eventos cada uma entrega varia de plataforma para plataforma, e a lista está na página de integrações.

O que medir no fechamento?

Com o carrinho fechado, a pergunta muda de "como está indo" para "o que repetir". As três contas que respondem são:

É comum o criativo com o menor custo por entrada não ser o de menor CPA. Um anúncio pode encher o grupo de gente que não compra. Por isso a decisão final é sempre tomada pela venda, e a captação é julgada de trás para frente.

Como fica a leitura de um lançamento, na prática?

Os números abaixo são um exemplo ilustrativo, montado para mostrar como a ordem dos criativos muda conforme a etapa em que você olha. Dois criativos receberam R$ 3.000 cada na captação de um produto de R$ 497.

Pelo custo por clique, o criativo A parece o melhor: o clique dele custa um terço a menos. Pelo custo por entrada, os dois quase empatam. No aquecimento aparece o primeiro sinal: 40% de quem veio pelo A saiu antes da oferta, contra 15% no B. No fechamento, o B vendeu duas vezes e meia o que o A vendeu, com a mesma verba.

Quem decidisse a verba do próximo lançamento olhando só a captação colocaria mais dinheiro no criativo errado. É por isso que as quatro etapas precisam estar ligadas ao mesmo criativo, do clique até a venda.

Como montar o trackeamento antes do lançamento?

1. Conecte o número que administra os grupos e marque os grupos do lançamento, com a ordem e o limite de cada um.
2. Use o link da operação em todos os anúncios de captação, sempre o mesmo.
3. Integre o checkout para a venda voltar ao criativo de origem.
4. Conecte a conta de anúncio para o custo por entrada e o CPA aparecerem por campanha, conjunto e criativo.
5. Cadastre o pixel para a entrada e a compra voltarem ao Meta como eventos.
6. Faça um teste completo antes de subir a verba: clique, entrada, saída e uma compra de teste.

A visão de produto desse fluxo, com o que aparece no painel em cada fase, está na página de rastreamento de lançamento. Para montar a campanha em si, veja o guia de como fazer campanha para grupo de WhatsApp.